¶¶È¦

2025Äê10ÔÂ
£¬Öйú¹²²úµ³µÚ¶þÊ®½ìÖÐÑëίԱ»áµÚËÄ´ÎÕû¸ö»áÒé³É¹¦ÕÙ¿ª
£¬²¢ÉóÒéͨ¹ýÁË¡¶Öй²ÖÐÑë¹ØÓÚÔ충¹úÃñ¾­¼ÃºÍÉç»á·¢Õ¹µÚÊ®Îå¸öÎåÄê¹æ»®µÄ½¨Òé¡·£¨ÒÔϼò³Æ¡¶½¨Òé¡·£©
£¬Õâ²»½öΪ¹ú¶ÈδÀ´ÎåÄêµÄ·¢Õ¹ë¢»­ÁËÐÛΰÀ¶Í¼
£¬Ò²ÎªÉí´¦ÆäÖеĸ÷Ðи÷ÒµÖ¸ÁËÈ»º½Ïò
£¬ÆäÖÐÖ¸ÒýÎÄÉ̹۹âҵתÏò¡°ÔöÖÊÁ¿Ð§Òæ¡¢Íس¡¾°ÄÚÈÝ¡¢ÉîÈëÎÄ»¯ÂÄÀú¡¢¿É³ÖÐø·¢Õ¹¡±µÄ¾«ÃÜ»¯¡¢ÄÚº­Ê½ÎÄÂÃÈںϷ¢Õ¹Ð½׶Î
¡£

?

µ¼ÏòÒ»£º²úÒµÉý¼¶´Ó¡°·þÎñÒµ·¢Õ¹¡±µ½¡°·þÎñÒµÓÅÖʸßЧ·¢Õ¹¡±

?

¡¶½¨Òé¡·ÔÚ¡°½¨ÉèÏÖ´ú»¯²úҵϵͳ¡±²¿ÃÅÃ÷È·Ìá³öÒª¡°Íƽø·þÎñÒµÓÅÖʸßЧ·¢Õ¹¡±
¡£ÕâÒ»±íÊöÏà½ÏÓÚÒÔÍùµÄ¡°·¢Õ¹·þÎñÒµ¡±
£¬Ôö³¤ÁË¡°ÓÅÖʸßЧ¡±µÄ¶¨Óï
£¬±ê־ȡÕþ²ßµ¼ÏòµÄµ××ÓÐÔת±ä
¡£

?

01¡¢Ö¸Òý1£º·¢Õ¹Ä£Ê½´Ó¡°¹æÄ£À©ÕÅ¡±×ªÏò¡°ÖÊÁ¿Ð§Ò桱

?

1.?¡°ÓÅÖÊ¡±Òâζ×ÅÓÎÀÀ²úÆ·ºÍ·þÎñ±ØÐ볬¹ý»ù´¡µÄ¹Û¹âÖ°ÄÜ
£¬Ïò¸ß¸½¼ÓÖµ¡¢¸ßÂÄÀú¸Ó×¢¸ßÎÄ»¯ÄÚº­Éý¼¶
¡£

?

2.?¡°¸ßЧ¡±ÔòÖ¸ÏòÔËÓª²ãÃæ
£¬ÒªÇóÆóҵͨ¹ýÊý×Ö»¯¡¢¾«ÃÜ»¯ÖÎÀíÌáÉý×ÊÔ´ÅäÖÃЧÄÜ¡¢Í¶Èë²ú³öЧÄܺͿͻ§ÖÐÒâ¶È
¡£

?

02¡¢Ö¸Òý2£ºÆÀ¼Û³ß¶È´Ó¡°Á¿¡±×ªÏò¡°ÖÊ¡±

?

´Ó¹Ø×¢ÓοÍÈ˴Ρ¢ÓÎÀÀ×ÜÊÕÈëµÈ¹æÄ£Ö¸±ê
£¬×ªÏò¸üΪ¹Ø×¢È˾ùÏû·Ñ£¨ARPU£©¡¢¿Í»§¾»ÍƼöÖµ£¨NPS£©¡¢¸´¹ºÂÊ¡¢ÒµÎñÀûÈóÂʵÈÖÊÁ¿ÐÍÖ¸±ê
¡£

?

µ¼Ïò¶þ£ºÐèÒªÀ©ÈÝ´Ó¡°À©´óÄÚÐ衱µ½¡°´óÁ¦ÌáÕñÏû·Ñ¡±

?

¡¶½¨Òé¡·ÔÚ¡°½¨Éè׳´ó¹úÄÚÊг¡¡±²¿ÃÅÇ¿µ÷
£¬¡°¶ÔÖÅÀ©´óÄÚÐèÕâ¸öÕ½Êõ»ùµã¡±
£¬²¢Ã÷È·ÒªÇó¡°´óÁ¦ÌáÕñÏû·Ñ¡±
¡£ÕâÅú×¢
£¬ÔÚδÀ´ÎåÄê
£¬ÍƽøÏû·Ñ½«ÊǺê¹Û¾­¼ÃÕþ²ßµÄÖ÷Ìâ·¢Á¦µã
¡£

?

03¡¢Ö¸Òý3£ºÏû·Ñ³¡¾°ÑÓ³¤

?

¡°´óÁ¦ÌáÕñ¡±Òâζ×űØҪͻÆÆ´«Í³Ïû·ÑµÄ¹¦·òºÍ¿Õ¼äÏ޶ȣ¨Èç¡°Ò¹¼ä¾­¼Ã¡±¡°Òø·¢¾­¼Ã¡±µÈ£©
£¬´´ÔìеÄÏû·ÑÔö³¤µã
¡£

?

04¡¢Ö¸Òý4£ºÏû·ÑÄÚÈÝÍØÕ¹

?

Âú×ãÐÄÁéÎÄ»¯ÐèÒªµÄ·þÎñÐÍÏû·Ñ£¨È翵Ñø¡¢ÑÐѧ¡¢ÌåÓý¡¢ÒÕÊõ£©½«½øÒ»²½±»Íƶ¯ÍØÕ¹Éý¼¶
¡£

?

µ¼ÏòÈý£ºÎÄ»¯·±»ª´Ó¡°ÎÄ»¯½¨É衱µ½¡°·±»ªÎÄ»¯ÊÂÒµÓë·¢Õ¹ÎÄ»¯²úÒµ¡±

?

¡¶½¨Òé¡·ÔÚ¡°Òý·¢È«Ãñ×åÎÄ»¯´´Ð´´Ôì»îÁ¦¡±²¿ÃÅ
£¬½«ÎÄ»¯½¨Éè¾ßÌ廯Ϊ¡°´óÁ¦·±»ªÎÄ»¯ÊÂÒµ
£¬¼Ó¿ì·¢Õ¹ÎÄ»¯²úÒµ¡±
£¬²¢Ç¿µ÷¡°ÌáÉýÖлªÎÄ»¯´«²¼Á¦Ó°ÏìÁ¦¡±
¡£

?

05¡¢Ö¸Òý5£ºÎÄÂÃÈںϴӡ°ÎïÀí½áºÏ¡±×ßÏò¡°»¯Ñ§·´Ó³¡±

?

¡°·±»ªÎÄ»¯ÊÂÒµ¡±ºÍ¡°·¢Õ¹ÎÄ»¯²úÒµ¡±²¢Ìá
£¬Òâζ×ÅÓÎÀÀ²»½öÊÇÎÄ»¯µÄÔØÌå
£¬¸üÊÇÎÄ»¯¼ÛֵʵÏֺͲúҵת»¯µÄ¹Ø¼ü»·½Ú
¡£

?

ÕâÒªÇóÓÎÀÀ¿ª·¢Éî¶ÈÍÚ¾òÔÚµØÎÄ»¯IP
£¬²¢½«Æä´´ÔìÐÔµØת»¯Îª¿ÉÂÄÀú¡¢¿ÉÏû·ÑµÄóÒײúÆ·
£¬ÊµÏÖ¡°ÒÔÎÄËÜÂá¢ÒÔÂÃÕÃÎÄ¡±µÄÉî¶ÈÈÚºÏ
¡£

?

06¡¢Ö¸Òý6£ºÎÄ»¯IP³ÉΪÖ÷Ì⾺ÕùÁ¦

?

ÔÚ¾°ÇøͬÖÊ»¯¾ºÕùÇ¿ÁҵIJ¼¾°ÏÂ
£¬¹ÖÒìÇÒÓµÓÐ׳´ó¸ÐÕÙÁ¦µÄÎÄ»¯IPÊǹ¹½¨Æ·ÅÆ»¤³ÇºÓµÄ¹Ø¼ü
¡£

?

µ¼ÏòËÄ£ºÂÌÉ«·¢Õ¹ÓëÇøÓòЭµ÷¿É³ÖÐø·¢Õ¹µÄË«³ÁÔ¼Êø

?

¡¶½¨Òé¡·½«¡°¼Ó¿ì¾­¼ÃÉç»á·¢Õ¹È«ÃæÂÌɫתÐÍ
£¬½¨ÉèÇÎÀöÖйú¡±ºÍ¡°ÓÅ»¯ÇøÓò¾­¼Ã²¼¾Ö
£¬ÍƽøÇøÓòЭµ÷·¢Õ¹¡±×÷Ϊ³ÁҪƪÕÂ
£¬ÎªÎÄÂÃÆóÒµµÄ¿É³ÖÐø·¢Õ¹»®¶¨Á˵×Ïߺ͸ßÏß
¡£

?

07¡¢Ö¸Òý7£ºÉú̬¼ÛÖµ³ÉΪÖ÷Ìâ×ʲú

?

ÒªÇóÆóÒµ±ØÐë²ÉÈ¡¸ß³ß¶ÈµÄ»·±£´ëÊ©
£¬²¢½«Éú̬ÓÅÊÆת»¯ÎªÊг¡ÓÅÊÆ
¡£

?

ÓÅÖʵÄÉú̬»·¾³×ÔÉí¾ÍÊÇ×îϡȱµÄÓÎÀÀ²úÆ·
£¬¶ÔÉú̬µÄ±
£»¤²»ÔÙÊdzɱ¾
£¬¶øÊǶÔδÀ´Ö÷Ì⾺ÕùÁ¦µÄͶ×Ê
¡£

?

08¡¢Ö¸Òý8£ºÁúÍ·ÆóÒµÐè³Ðµ£¡°Á´Ö÷¡±ÔðÈÎ

?

¡°²ûÑï³ÁµãÇøÓòÔö³¤¼«×÷Óá±ÒªÇóÁúÍ·ÆóÒµ²»ÄÜ¡°¶ÀÉÆÆäÉí¡±
£¬Ó¦×Ô¶¯´øÍ·ÇøÓò·¢Õ¹
¡£

?

ÕâÒâζ×ÅÆóÒµ±ØÒªÓëÖܱßÖÐÓ×ÆóÒµ¡¢ÉçÇøÐγÉÀûÒæ¹²ÏíµÄ¡°·¢Õ¹¹²Í¬Ì塱
£¬ÔÚÍƶ¯ÇøÓòÕûÌå·±»ªÖÐʵÏÖ×ÔÉí¼ÛÖµ
¡£

?

Îå¡¢½áÓï

?

¡°Ê®ÎåÎ塱ʱÆÚ
£¬ÊÇÖйúÎÄÉ̹۹âÒµ·¢Õ¹·¶Ê½²úÉúµ××ÓÐÔˢеÄÎåÄê
£¬ÆóÒµ²»ÄÜÔÙ¹ÌÊØÓÚ´ÓÇ°ÐγɵÄõ辶ÒÀÀµ
£¬¶ø±ØÐë×Ô¶¯Ê¶±ä¡¢Ó¦±ä¡¢Çó±ä
£¬ÊÊÓ¦¹ú¶ÈÕ½Êõµ¼ÏòºÍÊг¡ÑݽøÇ÷Ïò
£¬ÒÔ¡°¸ßÖÊÁ¿·¢Õ¹¡±Îª×ܸÙÁì
£¬´Ó¾­Óª¡°×ʲú¡±×ªÏò¾­Óª¡°¿Í»§¡±
£¬´Ó´´Ôì¡°ÊÕÈ롱תÏò´´Ôì¡°¼ÛÖµ¡±
¡£